人工智能公司意能通 获A+轮3000万元融资,将加速AI智能客服商业化进程

近日,意能通宣布完成 A+ 轮 3000 万元融资,由元禾厚望领投,多家知名投资机构跟投。

意能通成立于 2015 年,是一家人工智能技术公司,专注企业级 AI 语音引擎的研发和落地。

电话是许多行业重要的交互场景,而传统的电话客服行业则是典型的劳动密集型行业。不过,较为机械的作业模式并不是特别利于提升客户服务质量和保持客服人员的良好的工作情绪。因此,不少人工智能公司选择在这一领域落地,希望以机器人作为客服,服务诸多电话业务场景。

意能通目前的主要产品为人工智能电话语音客服,重点应用于企业呼入、回访、通知等应用场景,覆盖金融、教育、旅游、医疗等领域。产品体系方面,意能通主要提供智能外呼、IVR语音导航及语音质检产品。

意能通创始人兼 CEO 刘雨松表示,近半年来,意能通在产品及市场化落地方面均有进展。在产品方面,公司在各个业务场景中挖掘更深层次的需求,细化企业呼入、回访、通知等场景。而在市场方面,意能通从个人及中小型用户拓展到大企业,开始提供企业级应用方案。

此外,意能通的产品目前已经可以实现在对话过程中,让用户几乎听不出是机器在跟人进行交互。这基于意能通自有的多项技术,包括多方言重口音语音识别、全双工语音交互、场景化人声合成、智能语音流式响应、上下文语义识别、主动对话引擎、多通会话记忆、以及推荐预测能力等。

目前,意能通主要瞄准各领域中的 KA 客户,已经成功服务尚德机构、圆通快递、中国平安、工商银行、同程艺龙等国内百余个头部企业,2018 年营收水平在千万级别,预计今年进入快速市场化阶段。

电销机器人在技术层面的突破让 2018 年的整个赛道迎来一轮大爆发,做电话客服机器人的公司如雨后春笋,资本也表示关注。不过,随着《综合整治骚扰电话专项行动方案》出台,国家对骚扰电话的监管驱严,今年整体行业将会朝着合规方向发展。

对此刘雨松表示,客服机器人赛道始终是技术为主导的行业,在合规的大背景下,电销场景的空间会逐渐缩小,客服机器人公司未来的方向会偏向于对业务场景中更深层次的交互。具体来说,公司不仅在技术上要不断优化,更要结合客户的具体业务场景,给出具体的解决方案;在产品思维上则要更加强调模块化、可延展性、接口的丰富性,才不会给企业客户带来较大的替换成本,真正提高业务效率。

谈及本轮融资后规划,意能通将从三个方面出发:

▪ 在人工智能电话语音客服产品上进行更多的研发投入,进一步提升 AI 客服的交互、分析和判断能力,由效率提升工具发展为企业运营智慧提升工具

▪ 进一步扩充人工智能基础技术研发团队,将将人的作用或认知模型引入到人工智能系统中,建设人机混合智能,进一步提升YNT.AI系统的性能

▪ 建设YNT.AI技术开放平台并开放资源,向行业输送人工智能语音交互能力,建立行业评价和测试标准。