从支付宝「蜻蜓」布局看线下支付场景的想象空间

从支付宝「蜻蜓」布局看线下支付场景的想象空间

4月17日,支付宝发布第二代基于线下消费场景的刷脸支付机具「蜻蜓」。和去年12月推出的首代「蜻蜓」相比,二代「蜻蜓」在价格和外观方面取得了显著提升。

随着二代「蜻蜓」的发布,支付宝的线下场景布局也浮出水面。除最直接相关的零售行业外,支付宝的线下支付也在餐饮、娱乐、生活服务、医疗健康、交通出行和酒店入住等多个领域有所应用。

零售:降本增效、精准营销

说到刷脸支付,大家最容易想到的肯定是零售场景。在零售场景,支付宝起初的愿望是让消费者不用带手机、钱包,就可以吃饭、购物、完成转账。不用顾客说,商家就知道你是谁。

从消费者的角度来说,这自然是更便捷的。二维码的出现已经极大地简便了人们的支付流程,不用再刷卡、拉小票、签字、核对。但是二维码时代,顾客仍需要操作手机,打开APP、找出二维码、扫描。这在购物场景中有时仍旧是不方便的,比如手里有太多物品的时候。

北京的连锁面包店味多美就在面临这个问题,顾客结账的时候大多一只手拿着包,一只手端着盛有面包的盘子,此刻再让顾客掏出手机,多少是有些不爽的。味多美是「蜻蜓」的首批合作商家之一。据负责人介绍,「蜻蜓」系统全面使用后,顾客不仅不用掏手机,等待时间还降低了约50%。

这样一来,「蜻蜓」不仅简便了客户,还提高了收银台的运转效率。味多美的所有门店是「前店后厂」模式,商品要在店内制作。在北京严峻的租金成本下,味多美的平效比正逐步降低。身处劳动密集型行业,味多美首要想到的解决方案是降低员工数量,「蜻蜓」刚好能够在收银环节帮味多美解决这个问题。

如今,「蜻蜓」已经不再局限于承担一个刷脸支付工具的功能,而是更多地作为智能营销工具在使用。通过识别「你是你」,商家能够更精准地为顾客推荐商品、发放优惠券,也能更便捷地为顾客注册会员。

目前而言,在会员拉新方面,「蜻蜓」优势明显。传统的开卡过程中,消费者要填表格或口头告诉商家手机号、姓名、出生年月日等,这是非常痛苦的。因为这个繁琐的过程,商家流失了很多潜在会员。

「蜻蜓」的出现能够很大程度地简便这一流程。在收银环节有限的几十秒和顾客接触的时间中,有时店员只需要询问一句,顾客就会自然而然地成为商家会员。支付宝官方数据显示,使用「蜻蜓」后,商家的会员开卡率可提升5-6倍。

在精准营销层面,雷锋网AI金融评论认为,关键环节并不在刷脸,而是背后的数据打通和推荐算法。也就是说,不论通过何种方式,只要确定「你是你」,剩下的工作就是后台数据流转和运算的问题了。

但雷锋网AI金融评论也发现,「蜻蜓」在智能营销环节也在发挥自己的优势。首先和二维码相比,「蜻蜓」是一个机器,天然带有展示界面和扬声设备,为商家的各种精准推荐提供了当下可得的展示机会,而不是等顾客离店,再通过线上的方式触达。

智能货柜是零售场景的一个新兴表现形式。有趣的是,刷脸支付功能除提升智能货柜的使用效率外,还可以提升成交率。

12月,支付宝在上海发布具有刷脸功能的智能货柜,将扫码开门提升为刷脸开门。经过一段时间的运营,货柜运营商向支付宝反馈,生意成交单数比以往提升20%-30%。经过分析发现,很多时候顾客会在扫码的过程中放弃购买,而刷脸是无感交互,能够增加即时性、冲动性消费的产生。

医疗:自动建档缴费

2018年,浙江省提出「最多跑一次」改革,杭州市余杭区作为医疗领域的首个试点区域展开工作。同年三月,在一次讨论会上,余杭卫健局提出需求,要百姓就算什么都不带也可以看病,阿里健康经过评估后认为,可以。

阿里健康认为,这一需求中存在两个关键问题。第一,国家卫健委对百姓就医有实名要求。第二,要解决医保付款问题。

当时「蜻蜓」项目尚处保密阶段,市面上没有立等可用的商业刷脸支付机器。阿里健康团队辗转联络到蚂里奥团队,联手达成了这一需求的实现。

就医流程分为诊室内和诊室外。在诊室外有建档、挂号和缴费三个环节,目前患者或家属普遍倾向在自助机上完成。团队将蚂里奥的摄像头装在自助机上,并与自助机系统和院内系统打通,只需刷脸即可帮助患者自动完成档案建立和缴费。在缴费方面,团队与余杭区医保局达成一致。与医保支付系统打通,自费部分可以通过支付宝付款。

另外,针对此前浙江地区推出的支付宝诊间结算功能,团队也进行了流程再造。此前的流程是患者在诊室内对帐单进行付款,省去排队时间。新流程改为患者在完成问诊流程后离开诊室,在护士台通过「蜻蜓」付款。这样一来能够减少医生的额外工作,增加医疗资源利用效率。

该刷脸就医系统在2018年9月上线,在其后多次展出中,先后赢得了武汉市和浙江省的强力认可。目前,浙江省卫健委和医保局均有发文,要求在全省范围内推行刷脸就医,武汉市也正实施全面推广。

另外,由于刷脸支付具有足够强的一比一比对能力,因此在打击医保卡盗刷以及号贩方面将发挥作用。

前有「蜻蜓」后有「青蛙」

有趣的是,在二代「蜻蜓」发布前一个月,也就是一代「蜻蜓」发布后的第三个月,微信支付也发布了其刷脸支付设备「青蛙」。二者功能非常相近,均瞄准线下商铺的支付场景,试图引发继POS机、NFC、二维码之后的第四次无现金支付变革。

机会摆在那里,所有人都看到了。如果我们认定刷脸支付是未来的趋势的话,那么无疑,在这场牵扯到硬件的对决中,补贴战必将打响。

在二代「蜻蜓」的发布会上,支付宝宣布补贴30亿用来扶持生态,且宣布施行「倒找一块钱」的定价策略,而「青蛙」则打起了免费申请的口号。

在广袤的线下支付命题下,包裹着大中小型商超、餐厅、酒店、医院、交通收费及加油站等很多场景,也就意味着有大量的地盘等待占领。

战事刚刚打响,在线下刷脸支付领域,支付宝和微信支付将如何共处?各大连锁集团又是否会推出其原生支付设备?支付宝会赢吗?

 

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