腾讯To B,消费互联网到产业互联网的进化

腾讯To B,消费互联网到产业互联网的进化

来源:鲸吞商业

前几天又有朋友跟我说企业微信的新机会,从客户的留存到客服的沟通再就是小程序的触达基本能够形成当初用微信去做的一些企业服务。确实自动企业微信更新2.7.5版本之后,企业微信的“营销”价值逐渐凸显。从腾讯公布的18年的财报数据来看,腾讯似乎开始发力2B领域,跳出来整体的项目逻辑,小程序其实也是2B业务。

且最感兴趣的还是在新一轮架构调整中,腾讯高级执行副总裁汤道生成为新设的云与智慧产业事业群(CSIG)负责人。这一事业群整合了腾讯云、智慧零售、安全、腾讯地图、优图,以及教育、医疗、政务等业务板块和行业解决方案,被看作腾讯继领军C端流量后发力B端业务的主力军,作为腾讯从上半场的消费互联网向下半场的产业互联网方向发展的主战线。

早期腾讯的赚钱基本都是来自游戏,哈哈,起码我是这样认为的,据最新的财报数据显示,腾讯2018全年收入3126.94亿元同比增长32%,净利润(Non-GAAP)774.69亿元,高于市场预期。2008年之后,腾讯游戏收入一直在上升,到16年之前都占据了50%的半壁江山,到那时从16年开始,游戏的占比从47%讲到现在的35.57%,这里我们其实可以猜测的是,虽然游戏是受到一定的影响,但又何尝不是体现其他业务在快速上升,尤其是像“增至服务”、“广告”以及支付和云服务板块。

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腾讯组织结构优化调整以及在转型产业互联网、发力To B业务后的数据中,最引人注目的是腾讯云收入增长超过100%至人民币91亿元;微信月活10.98亿;小程序人均日访问量暴增54%;2018年日均总支付交易量超10亿次,商业支付收入同比增长超一倍;腾讯音乐娱乐总收入189.9亿元人民币,股东净利润”41.8亿元,同比增长118.5%;腾讯视频的订购用户数也呈现高速增长,同比增长58%至8900万。这些数据恰恰表明,得益于产业互联网“连接力”、消费互联网“进化力”、投资的“协同力”,腾讯在备受关注与争议的2018年,最终交出了一份超出市场预期的答卷。

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其中个人认为,微信以及WeChat正是在其中发挥了重要的“连接力”。数据显示,微信及WeChat合并MAU(月活跃账户数)达10.98亿,同比增长11.0%。每天有数以亿计的社交视频上传及分享到微信平台上,每天平均有超过7.5亿微信用户阅读朋友圈的发帖。

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除了微信外,对于企业微信和小程序方面的个人觉得还是比较有想象力。如:个人微信的好友在添加的时候是可以留存过渡去使用企业微信添加的以及超级客服沟通的能力,这个让我觉得企业微信未来在企业营销和客户服务场景有很大的延展性。与微信的整合互通,企业微信已经从最开始的企业内部沟通工具、企业内部高效办公工具,转变为企业内外部的专属连接器,为合作伙伴赋能。通过加速企业内外部的信息流转,来不断提升企业生产效率、助力政企数字化转型。

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功能「去企业微信添加对方」,作用在于客户可像加微信好友一样发送申请,得到更加专业有保障的企业级服务,而企业员工也可简单快捷地将客户转移到了企业微信上,不仅更利于服务和管理且又保护了个人隐私,帮助分清工作和生活。

再说到小程序,目前覆盖超过200个服务行业,用户日均访问量同比增长54%。尤其是“小程序·云开发”解决方案的上线,中长尾小程序的日均访问量也得到大幅提高,占小程序日均总访问量的43%。虽然现在对于小程序的应用都还处于摸索阶段,但都一直表示看好和等待新的变化。

其实小开一直觉得腾讯在转型,尤其是C到B的跨越,在一次峰会上,腾讯董事会主席马化腾曾用“一三五七”四个数字,分享了他对“互联网+”的进一步思考,其中“七种工具”从公众号,小程序,移动支付,社交广告,企业微信,云计算、大数据与人工智能的相互连接和融合形成的生态体系,全方位加速释放商业价值。同时表示未来微信平台将引入三个新的开放的二级流量平台,其中包括智慧零售管理、医疗健康和出行交通。腾讯连接着众多消费者,产业互联网最终的用户依然是C端的消费者,腾讯应该将这样的能力提供给产业互联网上的各个环节。

通过企业微信与个人微信进行互通,成为专属的内外部连接器;小程序成为To B切入点,赋能B端、服务C端的模式可以很好地在To B的服务和用户之间建立最直接的联系。“互联网+”正开始由“消费互联网+”向“企业互联网+”演变,从C端向B端进行转型。

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所以对于B的另外一个崛起业务就是腾讯云方面,在腾讯在2018年Q1-Q3的三次财报中,云服务持续保持高增长,收入连续翻番。11月份发布的Q3财报中,腾讯首次披露云服务的收入,首三季逾人民币60亿元。云服务的付费客户数也获得三位数的增长。在2018年,腾讯“其他业务”营收同比增长80%,主要来自金融科技及云服务,成为了本份年报中增速最为可喜的部分。云服务收入在2018年增长超过100%至91亿元,连续3年收入增长翻倍。2018年第四季度,云服务的付费客户也同比增长逾一倍。截至2018年底,腾讯云在印度、日本、泰国、俄罗斯等地的数据中心相继开服,到目前为止,腾讯云已在全球五大洲25个地区内开放了53个可用区,是目前海外布局速度最快的云服务商,也是分布区域最广的云服务商之一。

基于公众号及小程序等资源,腾讯云搭建的零售解决方案,可以帮助零售商提高消费者参与度,凭借目标消费者精准定向功能及防诈骗技术,帮助零售客户提升营销投资回报率,同时利用AI、LBS及大数据技术协助客户内部运营升级。第四季度及全年财报也是腾讯930架构调整后三个月的首次业绩体现,换句话说,是腾讯向市场交出的首份TO B答卷。

瞄准B开始发力,2019年,离开了游戏这只“抓钱手”,腾讯必须走出依赖游戏业务“躺赢”的舒适圈,做出改变、做出跨越,这就需要各个业务之间通力合作一起携手,才把腾讯这艘大船驶得更快更稳更远。

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