全渠道+双中台,企加云帮助零售企业实现数字化运转

每个创业者的故事开头往往可以用“出人意料”和“顺理成章”这两个互相矛盾的词语形容,企加云创始人喻思成也不例外。

 全渠道+双中台,企加云帮助零售企业实现数字化运转

(企加云创始人喻思成)

 

缘起一桩收购案,喻思成于2008年加入Oracle,任大中华区技术总经理,领导中国大陆、香港和台湾的数据库、中间件和应用销售顾问技术团队,为诸多大型IT项目提供了世界领先的架构设计。6年后加入阿里云,就任阿里巴巴集团副总裁、阿里云技术业务总经理,在任期间扛起了阿里云“去 IOE 化”的重任,还一手主导了阿里云拓展海外市场的业务。

 

在大多数人眼中他成绩斐然,事业成功,可是,喻思成却选择走上创业之路,这一决定似乎出人意料,但深究背后的缘由却又顺理成章。喻思成坚信: “人一生中最重要的就是经历,无论在外企还是在阿里,我一生中没做过从0开始的事,这是我要去创业的根本原因。”

 

这条路必定比以往更艰辛,尽管成长于创业氛围浓厚的阿里,他也深感赞同:“创业意味着从零开始,需要不断调整自己,所有的策略都要逐步适应企业成长,不能生搬硬套。”

 

2017年,阿里系企业的基因叠加新零售浪潮的冲击,喻思成进军企业服务领域创立企加云。作为一家新零售解决方案服务商,企加云从零售品牌商入手,通过搭建数字化消费者运营平台,为线下企业提供新零售落地解决方案,推动企业实现数字化转型。

 

全渠道+双中台,企加云帮助零售企业实现数字化运转

20世纪初互联网进入中国,从此影响了一代人的生活方式,同时,电子商务的发展颠覆了传统的购物模式,网购“侵入”寻常百姓家。质优低价的线上购物对线下门店造成了致命的冲击,在2018年,天猫的“双十一”全球狂欢节全天交易总额已达到了2135亿元。

 

然而,形式的更迭无法颠覆传统零售业的本质,随着市场的饱和,红利衰减,线上零售业也逐渐触到增长的天花板,商家开始寻找新的红利。

 

随着线上零售业和线下零售业都身陷囹圄,颠覆传统零售的“新零售”被提上日程。 2016年云栖大会上,马云首次提出“新零售”,其义在于通过人工智能、云计算、大数据等技术,提高企业效率,帮助企业节约人力物力成本,并定制消费者的个性化需求,以实现精准营销。

 

需求爆发引来无数玩家,不过,喻思成告诉i黑马&数字观察:“无论市场如何变化,新零售赛道上的企业都是围绕三个方向来做。”

 

第一,线下流量的数字化。通过科技手段推进线下门店的数字化。第二,打通线上流量和线下流量。这个角色相当于传统零售业转型的军火提供商,所做的是承接上下,满足共性需求。基于数字化消费者,打通线上和线下,实现一个平台的管理与运营。第三,线上线下打通后进行整体化的运营,一些全域咨询服务商提供方案,以帮助企业改变运营方式。

 

全渠道+双中台,企加云帮助零售企业实现数字化运转

 

企加云将自己定位为新零售商家的军火提供商,给新零售的商家提供IT系统,帮助品牌商搭建数字化中台,打通线上和线下的流量渠道,推进商家全渠道运营。

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那么,企加云全渠道运营背后的思考是什么呢?

 

如今,互联网原住民消费者的购物决策与以往世代消费者的行为大相径庭,移动设备是其决策的重要凭证,数字化消费者逐渐成为主流人群。喻思成认为:“中国拥有全世界最先进的数字化消费者,线上线下相融合的全渠道购物将成为主流消费方式。”

 

所以,企加云试图建立的是一个全渠道的运营平台,不只提供企业内部的it系统,还要让系统与互联网的多个渠道实现互联互通。

 

比如:会员系统,无论是通过微信渠道、天猫渠道还是线下渠道,只要消费者跟商品发生了关系,他的行为便会统一记录在会员系统中,企业即可全面掌握数字化消费者,不会出现渠道互通困难的情况。

 

不过,喻思成认为,传统零售业做全渠道运营存在几个难点:

 

第一,企业既要找到IT架构的提供商,还要提高运营能力,这背后涉及到组织架构,KPI设定,分润体系等多方面的调整规划。 第二,工具和团队是一个螺旋上升的过程,企业需要持续审视产品、 IT架构,根据消费者的要求不断调整、改进。

 

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面向互联网时代,建设中台是企业新一代IT架构的体系化建设。企加云新零售方案基于双中台建设,包括数据中台和业务中台。

 

喻思成表示:“在新零售背景下,企业要想更好地应对未来,需要更快的业务创新和成本更低的业务探索,这些动作的背后需要数据的支撑。”i黑马&数字观察了解到,企加云所构建的数据中台即把前端跟客户产生的数据收集起来,包括人的数据,货的数据,场的数据等。

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构建数据中台需要整合所有数据的来源渠道,包括供应链、门店商、仓库等,企加云从品牌的存量数据入手,打通门店POS数据、ERP、WMS、企业DMP的多个系统,以获取基础经营数据和营销数据,同时接入第三方平台的外部数据,如阿里数据银行、高德等用来作为数据的补充。

 

形成数据中台后,企加云以此为基础开发业务中台。目前企加云产品新零售方案中,主要包含五个模块化的SaaS产品:会员中心、营销中心、客服中心、订单中心(OMS)和客户数据平台(CDP)。

 

在双中台的持续运转中,一方面连接消费者的业务中台能不断产生数据,保持数据中台的活力,一方面数据中台的更新迭代又将可推动前端业务的快速变革。 此外,喻思成也坦言:“对于中台的构建而言,技术是个难题,背后的技术要求很高。

 

基于双中台的支撑,企加云搭建自己的产品架构。喻思成告诉i黑马&数字观察:“新零售是一个大领域,不同的细分领域面临的业务场景是有区别的。”因此,企加云以产品化为主,同时在产品的基础上会给不同客户提供一些定制化的解决方案。

 

例如:在传统零售业模式下,只要客户完成消费行为走出门店,企业是无法追踪并且进行精准的二次销售的,这使得传统零售处于被动地位。销售额已经超过百亿统一集团也不例外。

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企加云为统一集团提供软件服务和数据人工智能服务,统一集团启动无人零售UP售货机的全国布点,通过支付宝或微信付款后直接出水,用户的数字信息将得到提取保留,然后通过服务将用户数据与天猫或微信等平台对接,数据得以整合,可以直接触达消费者,为其提供一些互动服务,比如:收到品牌发放的代金券,推送的适配消息等。

在新零售商家中,其数字化消费者的行为数据可在企加云的技术支持下归集到后台,从而得到统一且多渠道的管理。

谈到传统零售转型新零售,喻思成表示:“对于传统零售商家而言,过去和消费者所沉淀下来的品牌认知,一旦使用互联网手段进行营销,爆发出的能量是非常惊人的。”

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目前企加云同时并行两种部署模式,一种是SaaS标准化产品,一种是私有化部署,其中私有化部署的比例更大一些。

 

这同时决定了企加云的收费方式主要是两种,一种是私有化部署,价格大概是百万级别,SaaS产品的输出部分则是因价格变化比较大,主要是十万级别,几十万级别的。

 

在获客方面,企加云主要是通过线下的销售直接去做,获客周期基本在3-6个月左右。目前已经聚集了10个左右的百亿收入级别以上的头部客户。目前的主体的客户主要是品牌商,其次是零售商,品牌商的细分领域中涉及的主要是母婴、服饰、文旅地产、快消品,而零售商的客户里面更多的是便利店和连锁商超。

 

不过,喻思成表示不是所有的新零售都是企加云所期望服务的客户,内部有一套选择的标准。第一,企业要有足够的数字化消费者的需求;第二,企加云基于本身提供业务,不提供超出此领域之外的定制化开发。

 

另外,谈到与阿里之间的关系,喻思成表示:我们属于阿里的战略合作伙伴,包括天猫的新零售的战略合作,和阿里云的战略合作。

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