信任无价,再也不用担心我的小区物管了

信任无价,再也不用担心我的小区物管了

我们每个月都在交物业费,无论你是已婚还是未婚,租房还是买房,物业费都得交。但缴的钱都用到哪里了?除了物业费,小区的停车费、公共区域租赁费,广告费等收益都属于全体业主,这些钱呢?小区道路坏了,或者想新建一个休闲健身中心,都商议两年了,也没任何人来修,这时候该怎么办?当你不满物业公司的不透明、不作为时,除了吐槽,投诉,还能做什么?

2018年底,微众银行携手腾讯海纳,上线了基于区块链技术的物业财务共管平台——“大家管”,为小区物业的资金共管问题提供全新解决方案。通过实现小区财务透明和事务透明,有效避免了小区业主和物业公司间的争议发生,为构建和谐社区增添力量。

传统物管领域的核心难题:所有权与决策权的分离

物业公司与小区业主产生的诸多矛盾,通常都是因两权分离问题所引发,具体有以下三个方面的原因。

第一、业主作为社区资金的所有者,无法参与到资金使用的决策。

国内物业管理分成两种模式:包干制和酬金制。包干制是物业费属物业公司所有,物业需承诺提供对应的服务;酬金制则只有部分比例的物业管理费属于物业管理公司所有,剩下的资金属于全体业主,需业主与物业管理公司一起决定怎么用。即便在包干制下,社区公共收益——即小区内广告费和公共区域租赁费等——也属于全体业主所有。可惜,很多业主都不知道这是自己的钱,即便知道,在现行法规下,由于业委会、业主大会都不是法人,无法独立开立银行账户,也只能委托物业公司进行资金管理,由此带来的资金不透明成为社区最大的矛盾。怎么防止物业公司滥花费,以什么方式让业主方便地参与到资金使用决策、把财权还给业主,是社区管理的普遍难题。

第二、业主作为社区主人,很难参与到社区公共事务的决策。

国家及各地区在法律法规上,赋予了业主很多权利。但在实际运作中,因小区公共事务决策效率的低下,业主很难真正行使法规赋予的权利。以房屋公共维修基金为例,维修基金是老旧小区改造的最佳方式,但因为业主决策困难,导致基金很难动用,老旧小区改造推动困难。据悉,国内某城市房屋公共维修基金有160多亿,历史累计动支金额不到10亿。为了解决业主决策困难的问题,北京推出业主APP,深圳推出物管服务公众号,很多地方政府也都推出了业主电子投票系统,但由于投票的低频特性,业主覆盖率低,无法真正取代纸质投票,所以也无法从根本上提升决策的效率。同时,这类新型系统还要面临业主的信任问题。

第三、业主作为小区居民,很难及时获取到与小区相关的政策信息。

国家及各地政府主管部门,对社区治理有一系列的法律法规及便民、惠民政策,但这些政策很难让业主及时获取。虽然这两年各地政府部门纷纷建立了公众号,官网,用于政策法规的宣传。但居民关注率较低,很多信息无法及时传达,就容易产生误解,引起不必要的矛盾。

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图一:传统模式下,物管行业主要参与者之间的关系和矛盾

 区块链物管解决方案,打通信任症结

为了解决物业管理领域的三大问题,腾讯海纳引入微众银行在区块链领域的技术成果,共同基于金链盟开源工作组研发的FISCO BCOS 区块链开源平台,开发了一个区块链物管平台——“大家管”,服务于广大业主实现社区公共事务的决策以及公共资金的管理。

首先,有助于降低业主投票门槛,提升业主覆盖率。

“大家管”系统可以嵌入各类物业服务系统,无论是APP,还是小程序,公众号,都可以无缝对接。通过物业服务,触达业主,提升投票覆盖率,从而使电子投票真正能具备替代纸质投票,提升决策效率的功效。在微众银行和腾讯海纳的合作中,腾讯海纳为每个小区开立公众号,提供物业缴费、手机开门、智能停车、物业保修等服务,通过这些社区相对高频和刚需的服务,让业主关注公众号。而“大家管”系统就嵌入到腾讯海纳为每个小区开立的公众号中,借助刚需的物业服务实现了投票的业主覆盖。

其次,实现业主的实名认证,投票过程与结果更加安全可信。

“大家管”系统引入了基于AI的人脸识别技术,通过与公安身份信息的比对,确定了投票本人的真实性。同时和政府监管部门数据进行比对,通过远程认证业主身份和房屋面积,确定业主投票权。完成业主认证后,会给业主手机下发安全证书,并设定密码。安全证书和手机设备指纹+微信账号绑定,任一更换都需要重新认证。通过人脸识别+政府数据核对+安全证书+密码的四重安全体系,实现了安全可信的投票实名制。同时,在业主投票环节,还设置了多重审核机制,以及敏感信息甄别体系,自动过滤非法信息。

再者,建立社区联盟链,达成多方共识。

社区事务的核心,是信任。在业主信任缺失的情形下,即便是物业公司正常的操作、正常的流程也都会引起业主的质疑,从而导致整个社区治理效率的低下。而基于区块链技术的共识机制,是重建信任关系的最佳解决方法。

“大家管”系统由物业公司、业委会、政府监管部门、仲裁机构、腾讯海纳等多个相关方共同建立社区联盟链。业主投票信息直接上传至区块链上,并同步到各节点;投票的规则、最低投票率、最低投票通过率、截止日期等,也预先设定在智能合约里。当投票触发后,智能合约根据链上数据,自动运行投票规则,判断投票结果,并生成投票文件,进行信息公示。整个过程无需人工干涉,任何一方也无法篡改投票数据,影响投票结果。

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图二:业主投票表决的业务流程

最后,落地社区公共资金决策机制,让业主共同管理小区资金。

“大家管”系统可以应用在很多方面。如业主委员会选举、社区事务表决、物业服务评价、房屋公共维修资金使用等。目前,微众银行、腾讯海纳及各地合作伙伴,正在逐步落地这些场景,并已多个城市的房管局建立联系,初步确立了合作意向。

以社区公共资金决策场景为例,“大家管”系统引入银行作为物业公司社区账户的监督方,每次物业动支,都需要经过业主代表的投票表决,表决通过后,才能生成可动支的预算,物业在预算内发起动支,动支结果由银行回传到区块链上;超过预算范围,就需要物业重新生成预算再次申请业主投票。

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图三:社区公共资金决策的运作流程

由于整个请款、业主表决和资金使用的全流程都在区块链上记录存证,业主可通过手机随时查询,参与到资金使用的决策。整个系统不依赖任何一方的记录,更换物业、更换银行账户、更换业委会,都不影响小区财务信息的记录和追溯。

 技术选型:金融级联盟链平台FISCO BCOS

“大家管”系统所采用的FISCO BCOS开源区块链底层平台,满足金融级的系统性能要求,还提供了全面的监管和审计支持模块,包含准入控制、CA身份认证、账户管理体系和安全监控等功能,可支持海量数据容量存储和弹性扩容,具备密钥管理机制和隐私保护机制,从而能充分满足物业管理场景中的技术要求。

从隐私和安全的角度考虑,“大家管”系统采用的是一个小区搭建一条链的方式,进行数据的物理隔离,保证物业和小区的信息安全。同时使用了FISCO BCOS平台的智能合约接口权限管理功能,把智能合约的接口根据业务分类,让各接入方只可以调用相关接口。如请款接口只能被物业系统调用,投票接口只能被业委会系统调用等,保证了用户隐私和系统的安全。

当未来小区不断增多,亦会存在一个机构同时接入多条链的情况。多条链的运维、管理虽然比较复杂,不过FISCO BCOS平台对此也有很好的支持。首先、FISCO BCOS平台支持一键安装部署,对多链进行配置后,执行1-2条命令,即可在短时间内自动完成多条链的部署、管理工作,极大的降低了运维、管理多条链的难度。其次,在链搭建好以后,使用FISCO BCOS的接入SDK,应用只需要修改SDK的配置,即可便捷的接入新的链,大大降低了合作的门槛。

用价值:加快物管行业转型升级进程

目前,“大家管”系统已在郑州福泽门等数十家小区落地,并完成了小区大门公共维修等一系列表决。未来,有希望通过腾讯海纳的深入推进,覆盖35个城市、超过5000家小区的用户。

近年来,物管行业的生态已经发生了翻天覆地的变化。一方面,智慧城市发展火热,政府治理和服务能力大大提升,而社区是城市治理的基本单元,这几年,各地政府都在社区管理上,出台了一系列的规范和制度,推动建立业委会,推动物业公司接受业委会、业主的监督。另一方面,资本的涌入也促使物业行业加速并购,并催生了新盈利模式,越来越多物业通过社区团购、社区养老、社区金融、社区O2O等多种经营来产生盈利。而盈利模式的转变以及竞争的加速,也促使物业服务更加透明,更加规范。最后,随着全社会法制的推进,越来越多的业主意识到了自己的权利,也懂得怎么争取权利,全国各地,都不断涌现出业委会通过法律途径争取社区权益的案例。

在新的生态与物管行业的大趋势下,微众银行和腾讯海纳将区块链技术引入社区,剔除物业管理中的灰色地带,重建社区信任,搭建起社区分布式商业的新生态,具备较大的商业价值和社会意义。未来,愿所有物业公司,都能通过合法合规的服务,堂堂正正地获取可持续经营收入;愿所有业主都能通过透明便利的工具,参与到小区管理,真正行使小区主人的权利。区块链,正在让更好的一切发生。

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