从传统到颠覆,互联网家装供应链该怎么突破自我?

对于中国人来说,对于中国人有着最传统最厚重的意义,中国人讲究“全家福”,他们的内心深处都有一个温馨美好的家,对其有着满满地向往与憧憬。但是在打造建设美好环境的家时,很多人心中却往往都有一道难以抹掉的伤痕,传统家装始终存在太多的痛点。

 

痛点

传统家装痛点正∞,供应链管理是正道

 

传统装修主要供应链合作模式是——厂家集采,进场自卖,代购模式,集采半包模式。

 

总结来说,传统家装有这么几个让人头痛的问题:

① 繁琐复杂的装修程序衍生出严重的信息不对称问题。

② 施工、材料、价格存在不透明,消费者无法及时衡量房子装修后的好坏。

③ 售后服务的缺失。

④ 家装过程的监督问题。

互联网+家装的兴起,也让各类家装O2O平台拔地而起,他们正通过打造各类超高性价比套餐,以标准化服务、快速装修的方式,尝试解决传统行业的痛点。

细心的你会发现,要想解决整个传统家装市场的痛点,从设计、材料、施工、家居家电、监管甚至到售后,其实就是供应链的问题。

谁能把这些供应商整合起来并很好地把控,谁就能真正解决整个行业的痛点,谁就能最终得到消费者的青睐。

 

从传统到颠覆,互联网家装供应链该怎么突破自我?

从传统到颠覆,互联网家装供应链该怎么突破自我?

「天猫」整合家装供应链,打造规模效应,志在最后一公里

 

天猫作为国内最大的电商平台,其推出的天猫家装平台通过联合商家、菜鸟网络志在为消费者打造“最后一公里”的家装服务,提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保的一站式解决方案。

首先,天猫家装依托天猫商城,具有极大的流量入口优势,同时借助天猫的品牌实力,也更容易得到更多家居、家电、建材、装饰公司的合作信任。目前实创家装、家装e站、新浪家居等实力派的家装平台都已经在天猫家装入驻。

其次,借助菜鸟网络的物流优势,天猫所推出的“送货入户、无忧安装”已经覆盖到了全国2000多个区县,几乎实现了全国所有县级以上城市的大件家装上门安装配送难题。

 

从传统到颠覆,互联网家装供应链该怎么突破自我?

天猫旗下家装平台-家装e站

 

而从局限性来看,一方面,天猫家装平台虽然有心于供应链整合,但是眼下的天猫家装却只是把装修、建材、家居、家电等商家集合到了平台上,选择什么样的装饰公司、建材产品等仍然需要消费者分别去购买识别。

也就是说当前的天猫实际上只是为家装、建材公司等提供了一个流量入口平台,却并没有真正整合一套能够集合设计、家装、建材、家居家电、售后等为一体化方案,仍然无法解决用户的家装痛点。

另一方面,在解决家装质量的问题上,天猫家装虽然推出了“喵师傅”这个能够监测到服务信息的平台,但是对于家装质量却无法保障,同时也缺乏一个有效的监理以及消费者反馈平台。天猫家装整合供应链还只是纯粹的互联网思维,却忽视了家装行业的传统特性。

 

从传统到颠覆,互联网家装供应链该怎么突破自我?

「齐家网」野心勃勃,欲借供应链整合吃掉整个互联网家装市场

 

在供应链的整合方面,齐家网是目前所有的互联网平台当中做得最彻底的一家。今天齐家网的成功,不如看作是一场自我革命的胜利,下面我们就来看看齐家网如何整合供应链的。

在解决繁琐的家装程序问题上,有很多人会把齐家网当做一种中介平台,实际上这是一种误解,最起码中介平台是需要收中介费的,齐家网却是在玩免费模式

 

从传统到颠覆,互联网家装供应链该怎么突破自我?

齐家网在整合设计、施工的同时也推出了建材、家居等产品的整合,因为拥有庞大的采购需求,齐家网就可以直接向厂商集中采购,而这个采购价格却比建材、家居等经销商要便宜很多,同时齐家会以低于市面上经销商的价格打包给用户,这就是齐家的利润来源,质量也更有保障。

针对家装市场普遍存在的价格不透明问题,齐家网推出了全透明的模式——把预付资金交到平台上,必须等用户亲自检验后,工程结束用户满意才会把资金转交给装修公司,这样不仅价格透明了,同时装修公司也有了压力,促使家装公司想方设法把房子装修至客户满意。同时平台推出的客户点评功能,也是对家装公司的一种变相监督。

针对整个家装过程的监督问题,齐家网在每个城市都配备了固定的监理,为了确保装修质量,齐家网的监理会亲自前往每一个装修房子5-10次。同时从设计图,到施工过程中的每一个关键环节都会由项目经理或者监理以图片形式上传到齐家APP上,用户能够实时监测,并了解房子的装修进程,不用跑来跑去耽误时间。

针对家装的售后问题,齐家也给出了自己的一套解决方案。齐家与平安银行签署的1亿元售后服务保证金,如果出现了装修施工故障、工期延误、验收不合规等情况,齐家会对用户进行理赔,这个是很多平台都难以做到的。目前在国内的家装市场,售后服务的缺失已经成为了非常严重的问题,这个需要倚靠全行业共同来解决。

不得不承认,齐家网通过整合整个家装供应链,借“互联网+”这股东风解决了很多传统家装市场普遍存在的痛点。但是从齐家网的布局来看,其想吃掉整个互联网家装市场的野心面临的挑战也不小。

挑战一:

未来金融会是家装非常大的一块利润来源,在互联网家装金融的布局上,这个是齐家网需要弥补的。虽然目前齐家网已经推出了自有的第三方支付平台,但是针对消费者的家装金融贷款、分期付款需求,齐家网目前的进展还比较缓慢。

挑战二:
虽说齐家网在家装这条路上布局较早,对于供应链的整合也完善,但天猫、京东等电商巨头也都在虎视眈眈,
他们的实力以及平台的优势是齐家网面临的最大挑战。

 

互联网家装之路依然慢慢兮

 

此外还有苏宁、国美等电商平台也都在纷纷布局家装供应链的整合,不仅如此,各类互联网装修O2O公司也都在试图整合供应链,他们在推出自有的设计、施工等一体化同时,也开始试图与各大建材、家居等品牌商达成合作。不过当前的互联网家装平台在整合供应链的同时,几乎存在一个共同的通病。

 

然而不管是电商平台还是互联网家装平台,他们在打造供应链整合的同时往往都忽视了一个最核心的问题:今天家装的80后、90后用户群体都不喜欢自己到处去挑选各种建材、家居等产品,他们需要的是便捷省心。这些电商平台和互联网家装平台所推出的仍然只是各类经销商的产品销售,消费者仍然需要自己一件一件去挑选购买。

 

如今大多数互联网家装要么就只是一个中介平台,要么就是自建队伍自己做家装,中介平台反倒还增加了一道程序,自建队伍跟传统家装公司又有何区别?不过是多了一个客户端,仅此而已。可是却很少有平台真正在借助互联网的信息优势来高效解决监理问题、售后问题。

 

在整合供应链的同时,大多数的互联网家装平台仍然存在严重的信息不透明问题。很多平台仅仅借助低价格来吸引用户,在低价格的背后却仍然和传统家装一样,存在太多的质量、价格等多方面的不透明。

 

家装不同于其他行业,很多用户需求都会有着各式各样的差异化需求,互联网家装通过整合供应链,在标准化的运作上面的确具有相对于传统家装的优势,但怎样实现优势互补,自我升级?如何满足消费者的个性化需求?在标准化与个性化的权衡问题上,也许是互联网家装需要突破的。

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