微脉裘加林:以城市为单位,提供一站式医疗健康服务

微脉裘加林:以城市为单位,提供一站式医疗健康服务

互联网医疗界的“农村包围城市”

调研 | 魏伯乐 晴空   撰写 | 晴空 

医疗与互联网的结合已是老生常谈的话题,但是结合的程度和方式决定了两者的结合的价值度。譬如预约挂号只是一种轻量连接,而将患者、医生以及诊疗数据连接聚集在一起,就是一种更深层次的互联网医疗。

 

从时间的维度来看,2015年进入互联网医疗领域的微脉,似乎是赶了个晚集。然而,微脉创始人兼CEO裘加林表示,没有触及到更多潜在的医疗服务和需求,就远没有触及医疗的核心。所以,互联网医疗这座冰山,依然隐藏在水面下。

 

我国医疗的核心是公立医院,占据了患者流量、医生资源以及医保支付。对于互联网医疗企业,如何与医院实现共赢是一个很重要的问题。

 

 

01

打通本地医疗资源和医疗数据

同时利好医院和用户

 

长期以来,我国医疗面临三甲医院人满为患的困局,分级诊疗被寄予厚望,希望能够缓解三甲医院的压力。但碍于数据不通、基层医疗服务能力薄弱等限制,分级诊疗很难真正落地。

 

家庭医生也是现阶段力推的措施。然而,分配式的家庭医生,在无电子健康档案以及完善的转诊制度支持,同时无医患信任的情形下,也难以发挥作用。

 

众多互联网医疗企业都在通过自己的模式试图解决这一痛点,微脉选择了以城市为单元的打法。

 

微脉裘加林:以城市为单位,提供一站式医疗健康服务

微脉以城市为单位,连接了本地主要三级医院及其医生,通过基于家庭健康档案的线上问诊,解决部分就诊需求。同时,全流程支付、线上预约、报告查询等便捷就医服务也能提升医院运营效率。

 

对于用户来说,微脉是一款集中了本地优质医疗资源的平台,提供预约挂号、报告查询、全流程支付、医生在线咨询和个性化服务,为其提供从诊前预约到诊后慢病管理等就医全流程服务的应用。

 

微脉希望能够通过本地一站式医疗健康服务平台以及医生资源,为用户提供市场化驱动的家庭医生。

 

 

02

线上线下齐发力

继续扩展业务覆盖

 

微脉裘加林:以城市为单位,提供一站式医疗健康服务

 

微脉通过为医院提供免费的预约挂号、移动支付等互联网+服务,吸引医院入驻平台。同时为卫健委等政府机构提供免费的医保结算、远程问诊等基础设施系统,更是将本地三甲医院打包接入平台的方法之一。

 

但这意味着,平台的建设、运营成本是微脉承担。好处也很明显,对于平台的服务提供,微脉可以有自己的规划。

 

立足于连接医院、医生,同时积累了大量用户的本地平台,微脉逐渐开始提供各类服务,包括平台电商、保险核算、以及市场化的家庭医生等。

 

基于线上流量以及医生资源,线下也是微脉扩展增值服务的重要方向。2017年开始运营的喜脉,提供产后康复、问诊、妇婴保健等各项服务。未来,微脉增值服务会继续向眼科等其他方向延伸。

 

 

03

定位三四线城市

向150城目标迈进

 

以城市为单位是微脉的基本打法,选择什么样的城市就显得尤为重要。

 

一二线城市有更优质的医疗资源,也有更多的用户流量,然而也最有挑战,体现在城市医疗环境和行业市场两方面。

 

从城市医疗环境层面来看,大城市医院隶属关系更为复杂,无法满足平台医疗资源的供给。相比而言,三四线城市却可以通过与卫健委或当地龙头医院等合作,实现当地主要医疗资源的快速接入。

 

从行业市场方面来看,一二线城市是互联网医疗企业扎堆地,用户流量的获取也面临更大的挑战。

 

所以,从成立之初,微脉就定位三四线城市。

 

截止目前,微脉已经覆盖了17个省份,合作70余个城市以及近500家医院。微脉创始人兼CEO裘加林表示,接下来微脉将继续深耕本地医疗健康服务平台,扩大增值服务内容以及覆盖用户范围。同时,向覆盖150城的目的迈进。

 

微脉裘加林:以城市为单位,提供一站式医疗健康服务

近期,爱分析对微脉创始人兼CEO裘加林进行了访谈,现将部分内容分享如下。

 

裘加林,毕业于浙江大学管理学院,清华大学五道口金融学院EMBA,获聘浙江大学管理学院MBA企业导师、浙江大学校友创业导师,浙江工业大学信息学院兼职教授。

 

 

04

以城市为单位

形成互联网医疗服务闭环

 

爱分析:微脉进入互联网医疗领域的出发点以及布局思路是什么?

 

裘加林:2015年微脉切入互联网移动医疗领域,相比于2010年之前成立的春雨、好大夫、微医等企业,起步较晚。

 

但是我们认为互联网医疗还在外围,没有切入到真正的医疗服务中。因为目前很多互联网医疗与医院、数据无关,没有触到核心,所以这个领域依然有很大的机会。

 

并且,无先发优势。因为医疗是一个强监管行业,无法从一个模式平滑演进到下一个模式。比如说原本只是跟医院有所关联,要去切医疗数据、切医疗服务,需要一个新的打磨阶段。

 

微脉起初就在做服务闭环,包括挂号、支付以及医疗服务等。医疗服务有其固有特征。

 

第一,医疗是以城市为单位的服务,基础医疗多在本地解决。第二,医疗服务基于信任关系。不同于打车,只关心到达目的地而不关心司机,医疗关注医生的水平。第三,医疗是基于数据的服务,诊断必须基于问诊、检查数据。

 

而且,医疗服务本身是被动的,不是患者自己选择服务的类型,是医生选择医疗路径等。

 

基于以上逻辑,微脉要做的是医疗服务闭环,基于每次诊疗行为,提供线上、线下结合的诊前、诊中、诊后相关全部服务。同时,以城市为单位,打通本地的医疗服务,包括医疗资源、医疗数据以及医疗业务等。

 

爱分析:以城市为单元进行布局,是否会根据政策导向选择城市?

 

裘加林:不是按照政策。中国有350个左右的地级市,首先要按照城市的属性以及医疗格局、医院情况,我们有一套自己的选择逻辑。目前以三四线城市为主。

 

爱分析:选择三四线城市是出于哪些方面的考虑?

 

裘加林:互联网应用的成功,意味着占据用户的认知模型。比如说线上购物,用户都知道淘宝、京东,线上打车,用户也知道滴滴、神州等平台。但是互联网医疗目前还没能让用户产生这种认知。

 

因为这个领域没有一个企业做到足够的覆盖率,要形成一种认知模型,需要服务的覆盖度和用户的覆盖度。

 

而大城市无法做到服务的覆盖度。比如北京的医院,有医管局、部队、市级、国家相关机构等各个单位管辖的医院,要打通各个医院很困难,自然就无法形成服务的覆盖度。

 

在无法保证医疗资源供给覆盖的时候,需求端用户的覆盖度更无法保证。

 

 

05

公立三级医院为主,形成业务与医疗信息系统的连接

 

爱分析:微脉医疗服务平台中公立医院比较多,还是民营医院多?

 

裘加林:基本都是公立医院,因为用户对于公立医院的信任度更高。而且是三级医院,一般是城市中心医院、人民医院、中医院、妇幼保健院等。

 

爱分析:医院接入微脉医疗服务平台,需要打通医院的哪些系统?

 

裘加林:几年前,医院的内部系统很多都是孤立的,现在医院内部系统基本实现了连通。我们一般只需要跟医院HIS系统做对接,就能实现业务数据、医保支付以及医疗数据的连通,具体取决于医院开多大的权限。

 

爱分析:医保系统需要跟卫健委合作,卫健委是否有医保控费方面的诉求?

 

裘加林:在微脉和卫健委的合作中,卫健委的主要诉求是监控系统,更好的运营有利于卫健委实现医疗监管。

 

我们不涉及医保控费,因为线上问诊本身不涉及医保,医保计算过程发生在医院内部。

 

具体来说,医保在三个方面有浪费迹象。首先是骗保,老百姓不合规使用医保,其次是过度医疗,第三是轻度问题也集中于三甲医院,造成对优质医疗资源的占用。

 

在某种程度上,通过系统的方式可助力降低医保费用。首先,建立实名制问诊能够杜绝骗保;其次药物审核系统一定程度上可以避免医生过度开药。

 

从微脉医疗服务平台来看,线上问诊和分诊可以解决部分患者过度向头部医院的聚集,很多的常见症状以及复诊可以在线上解决,能够部分减轻大医院和医保的负担。

 

 

06

做好存量市场

挖掘医疗健康增量服务市场

 

爱分析:微脉下一步的战略方向是什么?

 

裘加林:微脉要用互联网去改善医疗体验,第一是优化存量,主要是如何改善现在的医疗服务,比如说挂号预约,基于用户的健康数据和诊疗数据积累,提供家庭医生服务。

 

第二是要做大增量。响应国家“互联网+”战略和国务院〔2018〕26号文件,通过互联网等技术手段,拓展医疗服务的空间和内容、丰富服务供给。“互联网+医疗”,不仅是对现有业务的互联网化,更是利用互联网技术提升和创新医疗服务,是给用户提供更便捷、安全、高效的服务。而基于前面提到的医疗服务本身的特点,微脉需要不断提升服务的覆盖度、用户的覆盖度,才有做增量的基础,否则没有用户知道有增量服务。

 

爱分析:增量具体是指那些方面的服务?

 

裘加林:现在的诊疗行为都是非常单一的服务。诊疗前后的服务处于空白状态,更不用说专人服务以及持续性服务,这方面都可以去尝试。

 

还有一些妇幼、儿科、眼科等方向也可以提供线上、线下结合的服务。比如微脉现在已经开始通过喜脉提供妇幼领域的线下服务。

 

爱分析:微脉切入妇幼领域是基于哪些方面的考虑?

 

裘加林:微脉在做的过程中发现,大部分挂号预约、线上问诊的是20岁到45岁左右的女性,其中包含孕妇。

 

我们当时有个愿景,希望每个家庭都有个首席健康官。我们也发现,医疗服务不是以个人为单位,而是以家庭为单位。一般都是妻子、妈妈更关注家庭的健康。只要家庭“首席健康官”是微脉用户,就能带来更多的流量。

 

爱分析:到2020年大概会覆盖到多少个城市?

 

裘加林:先把我们挑选出来的150个城市做好,但也不排除做到100个城市的时候向二线城市延伸。

 

爱分析:您认为互联网医疗平台未来的发展路径是怎样的?

 

裘加林:只要是互联网的模式,都会往规模方向走,因为有很多协同效益。以咨询服务来说,一个城市用户不一定只咨询本地的医生,一个城市的医生也不仅仅服务本地用户。规模越大的互联网医疗平台,会越有规模效应。

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