汉朔科技张力:关键时间做出关键选择,国内外双线战略提升市场占有率

汉朔科技张力:关键时间做出关键选择,国内外双线战略提升市场占有率

汉朔科技副总经理张力

文 | 窦悦怡

谈到电子价签,在国内很多人都觉得很新鲜。电子价签全称叫“电子货架标签系统”,是一种放置在货架上、可替代传统纸质价格标签的电子显示装置,能够向顾客展示该款产品的名称、产地、价格等信息。

 

每一个电子货架标签通过无线网络与卖场计算机数据库相连,并将最新的商品价格通过电子货架标签上的屏显示出来。电子货架标签事实上成功地将货架纳入了计算机程序,摆脱了手动更换价格标签的状况,实现了收银台与货架之间的价格一致性。

 

i黑马&数字观察了解到,电子价签诞生在二十多年前的欧洲,真正蓬勃发展是近十几年的时间,以法国的普及率最高,普及率可以达到40%-50%。因为欧洲的人工成本一直持续上升,这也是当地门店应用电子价签解决最大的痛点。

 

而我国的电子价签应用和推广还处在初级阶段,但随着新零售的发展,纸质价签的缺点日渐显现,在连锁门店以及大型商超更为明显,电子价签开始被关注起来,已涌现出一批具有相关技术的电子价签企业,汉朔科技便是其中很有代表性的企业。

 

汉朔科技张力:关键时间做出关键选择,国内外双线战略提升市场占有率

电子价签是零售数字化转型关键一环

 

“汉朔的成立有两个机缘巧合,第一,创始人在欧洲考察,在一些连锁零售门店里看到他们使用的价签都是电子的。第二,我们当时参观微软的零售展,深入了解到电子价签应用价值。

 

通过这两件事引发了我们很多思考,我们创始人团队有零售行业出身,也有技术研发出身,在接触电子价签后,觉得其将是实现万物互联的重要载体,彼时中国尚无电子价签应用,那么我们就要做先驱者。

 

再从零售行业来看,价签是零售门店的一个刚需、高频的东西,无论是大型商超,还是便利店,或夫妻店来说都是刚需,因为传统的纸质价签太折腾人,所以我们判断,这件事很有价值,是未来的趋势,可以尝试去做,于是2011年底,团队开始着手准备成立公司。

 

那么,传统纸质价签存在哪些痛点?电子价签能够解决哪些问题?

 

张力表示,首先,传统的价签是易耗品,打印、更换过程中也容易出现价签损坏、信息错误的情况,造成价格客诉,可能影响企业的商誉或带来行政处罚。

 

其次,传统的价签成本耗费较大,促使企业人力、纸、油墨等持续投入成本逐年上升。更换价签是一个高频动作,商品信息会因为门店的多样的促销活动频繁变更,如果标签价格更新不及时,导致结算时小票价格和促销价格不符,会遭到消费者因价差而投诉。

 

试想,档期来临,门店大量的商品单纯依靠人工更换纸质价签调价, 是个非常大的工作量。门店需投入一定的人力、物力成本,且工作效率低、易出错,员工工作体验极差。

 

“以某一个超市为例,这家超市有2.2万SKU单品,促销档期一般情况下两周一个促销档,促销档是15%-20%左右的促销占比,也就是说2.2万个SKU,20%就是4400,保守估计是4400张价签。

 

按照一家超市门店有100名员工算,平均每人要贴44张价签,或者更多,那就按照每人200张算。我们试想一下这是多大的工作量,要投入多少时间和精力,而且这件事还是晚上闭店后才能去做。

 

通常的流程就是,店员要打印4400张A4纸,按照横竖、品类不同维度的打印,打错了就得重新来。然后按照不同的货架贴不同的内容价签,一做就得做到半夜,大型档期更是要通宵更换。 

 

其次,价签贴完了事情并没有结束,店内的督导要巡查,一旦发现有错,不但要重新来,还得被罚款。第二天开店,一旦消费者发现价签有误,还会造成价格投诉,换货+赔偿,损失严重。如果消费者拍照投诉相关部门,对零售商品牌形象、业绩带来的负面影响更是不可估量。这种低体验、低效率的工作模式,导致传统纸质价签终将被淘汰。

 

所以,伴随着网上购物深入大众生活,各式各样的在线购物平台、对商场、超市等实体店构成了极大的冲击,实体门店需要增收节支来节约成本,提升运营效率。

 

另一方面,随着线上线下融合,实时促销、及时促、快闪的模式出现,企业对贴价签的及时性的需求越来越大,传统的人工模式根本解决不了这些问题,企业希望通过数字化的手段,降低纸质版所耗费的成本,提高效率,这也加速了电子价签应用与普及。

 

简单来说,电子价签一方面可以让工作人员更快捷地处理商品价格变化,减少纸质标签投入,另一方面,电子价签可以提升运营效率,节省大量的人力成本。

 

同时,电子价签可以把企业线上线下全部打通,直接和零售商ERP关联,线上做活动的时候,线下几千家门店里的指定单品,可以实现瞬间一键变价,线上线下促销实时同步,杜绝差价投诉,让客户拥有更好的购物体验。

 

张力指出,电子价签具备节省成本、提高效率、提升用户体验、数字化等几个优势。

 

商品信息,如果都是纸质形态呈现的话,其实是有一定弊端的。因为这种形态是没有后台系统,前端和后端是失联状态,无法做到实时交互,不知道客户的需求,也无法及时调价与及时推送促销信息。故此,我认为电子价签是零售数字化基础设施里面的关键一环,如果没有电子价签,光有ERP是无法将数字化信息管理运转到极致的。

 

在谈到电子价签行业的门槛和难点, 电子价签行业门槛是一定要是家高科技公司,难点在于这家高科技公司需要兼备对传统零售、新零售、物联网的深刻理解,兼备科技&零售业的前瞻性,两者缺一不可。

 

以供应链为例,硬件对供应链要求非常高的,一是质量把控高,服务商需要采购很多元器件,还要整合生产,这其中就考验服务商的整合管理、质量把控、调配的能力。

 

二是成本很高,在整个生产供应链管理里面,会涉及物料管理、出货率管理,如何既能保证产品质量过关,又能以低成本、领先优势的成本去整合这些元器件,这就是门槛,这些不是靠钱砸出来的。

 

其次,这里面是涉及通信相关的行业经验和积累,例如,我们选择2.4G无线WiFi这种通讯方式,而此间的通讯协议便是汉朔自主研发的。

 

自有协议可编辑、可迭代的,这是优势。我们可以按照自己的理解、或者根据行业所需求的内容,进行研发产品,拥有很高的灵活性。

 

再从软件角度来看,实际上就是服务商对于行业的理解、对零售业发展趋势的判断、以及对零售科技的理解和认知,还要对电子价签的产品能力、场景应用、客户需求等方面的积累。

 

基于以上思考,汉朔科技做的事情是,以电子价签为核心,为零售连锁企业提供的智慧门店解决方案,包括智慧陈列、智慧拣货、智慧收银、智慧地图以及扫码购、Touch Go、单品SKU级优惠券投放的智慧营销应用。

 

汉朔科技张力:关键时间做出关键选择,国内外双线战略提升市场占有率

关键时间做出关键选择,采取双线作战策略

 

i黑马&数字观察了解到,汉朔整体是三步走战略,第一步做产品,第二步做应用,第三步做服务,但每个阶段其实都是产品、应用与服务三个维度同步进行张力表示,如果用阶段来划分,汉朔正处于电子价签3.0阶段,就是从产品型公司向解决方案型公司过渡,打造一个平台,围绕生态推出产品和服务。

 

“我认为,1.0阶段我们更侧重产品的投入,目的就是向通过工具软件取代更多人力,帮助零售企业提高效率,降低成本,这是我们第一阶段的产品目标。

 

2.0阶段,我们更重视产品的交互能力和客户体验,于是在产品中加入额NFC、自动翻页等功能,不过整体还是处在产品阶段。

 

电子价签3.0阶段,我认为就像手机发展进程一样,开始侧重应用性以及产品的美、追求极致等,这也是汉朔3.0所在做的。

 

3.0阶段的产品,我们开始思考,大数据、AI或者其他技术对产品的帮助,如何让产品功能应用更加多元化,更能满足客户的需求。只有产品根本满足不了客户的更多需求,还要提供更多服务,为客户提供综合解决方案,提供一体化、方案化的产品服务。

 

整体来说,从2011年到2013年的这三年,汉朔处于夯实基础,平稳发展的阶段。这一阶段汉朔主要是为零售企业提供集成商服务,例如提供POS、PEA等通用型的IT设备,而电子价签的产品还处于研发阶段。

 

2013年以后,汉朔已经研发出1.0阶段的产品,不过由于当时的国内市场对电子价签认知不多,汉朔为了打开市场,做了一定量的物联网先锋用户投放使用,以获取关键实践数据。

 

值得一提的是,2014年是汉朔第一个关键时间点,汉朔做了两个“革命性”选择,第一件就是在这一年制定了走出去的出海战略。不过,对于一个初创公司来说,无论是产业成熟度,还是市场需求,或者自身的业务能力都不是最好的时候,为什么要选择出海呢?

 

张力解释道,其实,我们是选择双线思维,一方面,国内企业用工成本没有那么高,电子价签市场处于培育阶段,量的需求有待发展;反观国外,尤其是欧美市场,经过经济的高速发展,对电子价签的应用需求更旺盛、更迫切。

 

“根据我们的观察,如果只从单点电子价签切入,很难构建自己的护城河,需要围绕其上下游供应链进行深度布局,这样能保证供应链的安全,也能保证产品质量优质、采购价格最优等问题,于是趁着国内市场还没发展起来,我们提前进行布局,为以后快速成长打下坚实基础。

 

那么,国内这个市场发生转机的是哪年呢?真正让汉朔业绩增长的一年是哪年呢?张力指出是2016年。

 

“2016年是新零售发展元年,这个概念非常火热,无论是传统零售巨头,还是电商巨头,或者创业公司都想在这个领域分一杯羹,进行多种尝试。

 

一方面,新零售的提出让整个犹如死水的零售企业开始有生机,有些新的变化,大家想做出一些新的尝试,改变自己。

 

另一方面,整个市场进入了很多搅局者,例如盒马生鲜,玩法变得不一样了,原本孤立的纯线上或纯线下,逐渐融合,再加上,线上不停推出实时促销、秒杀、快闪等玩法,传统零售企业产生很大的危机感,意识到必须要做出转变了,大家开始意识到改善用户体验,提高效率的重要性,而这些这也给电子价签带来了机会。

 

于是从2016年到2018年这几年,是汉朔的业绩迅猛增长的阶段,客户需求加大,软硬件产品逐渐成熟,国内外市场同步开拓,客户数量不断增加。

 

目前,汉朔已为全球超过40个国家和地区、8000多家门店提供电子价签产品及智慧门店解决方案,国内零售百强占有率超60%。值得一提的是,从2016年开始,汉朔已经实现盈利阶段,2018年公司已经实现过5亿的营收。

 

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软硬件+场景功能相结合,打造综合解决方案

 

随着零售行业多元化发展,汉朔基于对零售及互联网领域变革的深刻理解,汉朔将软硬件相结合,围绕客户场景需求,打造智慧门店解决方案。

 

据了解,汉朔科技电子价签解决方案主要分两部分。一部分是硬件,汉朔智能硬件版块主要分两部分:设备类的,比如电子价签、AP基站,以及辅助电子价签安装在各应用场景的配件。另一部分是软件,汉朔有一整套管理系统,由软件的授权费用和后期的维护费用组成。软硬件结合整体费用加起来在几万到十几万不等(根据门店面积与商品SKU数量确定)。

 

另外,汉朔的电子价签产品是一种通过纽扣电池供能的无线通讯设备,屏幕采用电子墨水屏,具备高效低耗、显示清晰的特点,支持用于自定义屏幕显示内容,并可实现一键变更。

 

目前,汉朔电子价签采用黑、白、红、黄等多色电子纸显示屏,具备数据更新、组网以及查询等功能,产品搭载LED闪灯及NFC功能可与消费者、店员产生双向交互。

 

“从软件部分来说,汉朔后台有个电子价签的软件管理平台,会与企业ERP、CRM等各种业务系统打通,抓取企业不同节点的数据。

 

硬件部分,硬件会部署在货架上,通过与基站通讯,实现与服务器连接,所有外在的数据信息会抓取到,进入后台管理平台。软件和硬件的数据进行打通、分析做出正确决策指导,回传给价签,再将信息传递给消费者或者店员,完成整个链条闭环。

 

据悉,汉朔智慧门店解决方案可以优化门店日常工作流程,从信息管理、智慧营销、库存管理、陈列管理、便捷购物等维度出发,提供智慧营销、智慧收银、智慧拣货、智慧陈列、智慧地图等解决方案应用,提升门店管理及运营效率,实现线下向线上引流。使门店具备生产、收集、分析并运营顾客消费行为数据的能力,打造数字化、高效率、重体验的智慧门店。

 

目前,汉朔服务的行业领域很广,包含新零售、传统零售、文化娱乐、百货时尚、医药健康等。国内如欧尚、沃尔玛、永辉、物美、屈臣氏等,以及O2O新零售店,如阿里盒马鲜生、京东7fresh、便利蜂,和无人零售店欧尚一分钟等,都在使用汉朔的电子价签。

 

以物美为例,物美的数字化改造已经穿插于供应链、选品、运营、用户等各个环节,在全场景覆盖、全链条联通、线上线下一体化、打造数字化平台这四个方面。物美也是全国首家大规模上线电子价签的零售企业,现已在全国范围内300多家门店,上线超400万片汉朔电子价签。

 

结合电子价签应用,物美实体门店与多点Dmall商品信息实时同步,门店管理与运营效率得到大幅提升,线上线下促销同步,实体店也可高频开展促销活动。

 

“首先,这是和零售行业的认知优先级有关,关于零售信息化管理进程的问题。早期,国内线下零售的IT技术发展相对比较滞后,新技术应用尚不普及,大家可能更关注如何清库存,把进货、销货等业务流转给玩顺了。直至新零售提出,零售行业逐步有了一些改变和迭代,行业的人开始关注用新技术驱动行业的发展。

 

其次,早期国内用工成本没有像发达国家那么高,人口的红利仍然存在,所以电子价签并没有特别快的发展起来。而新零售出现,让大家意识到降低人力成本,提高用户体验,提高效率的重要性,开始思考通过怎样的方式提升门店整理的管理与运营效率。最后,聊到为什么中国电子价签起步这么晚这个问题时候,张力说道。

 

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