美国明星SaaS产品Slack上市,中国To B市场的机会才刚刚开始

据投资界报道,美国职场即时通讯应用 Slack 的母公司 Slack Technologies 于北京时间6月20日晚挂牌纽交所,股票代码为 “WORK” 。Slack 上市参考价格设定为每股26美元,按照这一价格计算,该公司估值约160亿美元。当天上市之后,收盘市值为194.84亿美元。

美国明星SaaS产品Slack上市,中国To B市场的机会才刚刚开始

Slack 是全球 SaaS 领域炙手可热的明星公司。这款产品是类似于中国的钉钉,和商务版 QQ 的企业社交应用。值得一提的是,Slack 此次上市绕过了 IPO 程序,不发行新股,也没有路演,成为了继 Spotify 之后第二家在纽交所采取“直接上市”模式的公司。

 

Slack 在纽交所的上市,使得国内的 To B 和企业服务领域的创业者们有了更多的信心。九合创投持续关注这个赛道。九合创投创始人王啸曾表示,在美国风险投资 40% 投的是 To B,中国投 To B 比例大约仅有 5%  中国未来 To B 市场当中,也会有投的更好的 VC 显现出来。To B 领域的公司,可能不会冲的特别快,但是它们会很稳,好公司会一步一步稳定地呈现增长态势。

 

探迹科技、石墨文档、51社保、晓多科技和心记加班,这五家深耕企业的服务企业受九合创投邀约,一起探讨中国的企业服务市场的挑战与机会。

 

美国明星SaaS产品Slack上市,中国To B市场的机会才刚刚开始 

以下是分享要点

 

1. Slack上市靠的正是它优秀的产品设计和友好的用户体验在产品层面,Slack 真正做到了在透明度和集中度上的创新;其应用整合策略,被认为是其快速获得用户的最重要原因之一。

 

2. 企业服务市场对产品的要求是能够真正解决企业的痛点,提供真实价值。以帮助企业提高效率、降低成本,让客户可以以最低的成本进行模式的切换和升级,进一步增加产品的粘性和竞争力。

 

3. 在 to B 领域进行互联网创新的意义,在于打破传统行业的成本结构,降本提效。这需要创业公司具备快速学习定位问题的能力,与此同时还要十分了解自己和服务的客户所在的细分赛道

 

4. 中国的企业服务市场都有着非常大的潜力;中国现在已经较为成熟的企业服务基本是从为电商提供服务开始的,而围绕企业数据、协作、人力、财务、客服的 SaaS 服务,现在是处于一个发展中、初具规模的阶段。

 

5. To B 产品,尤其是创业型产品,在产生较强的壁垒以及差异化价值之前,会很容易陷入红海的竞争当中。而建立产品壁垒,往往拓深深度比做广度更有优势,在这方面,Salesforce , Workday, Box 都是海外市场上极好的例证。

 

6. 真正的企业服务类产品,是员工喜欢用的产品。因为员工用不起来,或者用不好,各种功能再强大也没用。不过这里所指的用户体验,不光指的是产品的易用度,需求场景贴合度也十分重要。

美国明星SaaS产品Slack上市,中国To B市场的机会才刚刚开始

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以下为探迹科技CEO黎展分享问答全文:

 

1

Slack 在企业服务上有哪些地方启发到了你?

 

 

将目光聚焦在核心功能上面

Slack创始团队在产品初期就达成一个共识,即打造核心功能。将注意力集中在核心的几件事情上,做到精益求精。专注于几个长远来看对产品至关重要的功能,反复打磨。

 

应用整合策略:开放

Slack 的应用整合策略,被认为是其快速获得用户的最重要原因之一。开放,大量接入第三方应用是其最重要的策略之一。没有打造自己的应用平台,而是允许用户根据自己的需要,把主流产品加入 Slack 进行整合。

 

重视用户反馈

倾听、学习,并且给予及时有效的反馈,这是Slack 团队的指导原则,不仅是了解大家在使用产品时为什么满意,更重要的是为产品后续的开发指明方向。每一次客户对产品的评价,不管是好评还是差评,都是一次绝佳的营销机会。

 

2

你认为中国的企业服务市场有什么特点?

 

从客户群看

1.中小企业需求成熟度、对企业信息化认知度都不高,教育成本高。

2.大量中小企业徘徊在生存边缘,其根本性价值导向和企业软件带来的价值不吻合。

3.大型国企等客户仍在使用大型软件产品,对企业服务 SaaS 产品需求不大。

 

从产品看:

1.中国市场上还没有具有公信力、形成庞大用户规模的企业级 SaaS 应用。

2.国内市场上的企业服务产品,仍停留在企业服务产品的初阶,难以解决企业核心需求,更多是解决基本性的日常事务,很难建立壁垒。换句话说,就是无法深入了解企业客户业务更深入一点,产品能否给企业带来业务创新,带来依托于企业软件的业务创新和发展,即核心创新能力

 

3

你认为国内创业者做好 To B服务的

几个关键要素都包含什么?

我们以产品、品牌两个层面来拆解这个话题

 

产品层面

1. 重视对业务深度的拓展

To B 产品,如果没有较强的壁垒以及差异化价值的时候,会很容易陷入红海的竞争当中。而建立产品壁垒往往深度比广度更有优势,在这方面,Salesforce , Workday, Box 就是极好的例证。

产品的广度反而是比较容易被模仿的,在美国上市的 SaaS 公司没有一家在上市之前是做超过一个品类的。Salesforce 也是做得非常大以后才开始向其他品类扩展的。

 

2. 产品体验是杀手锏

SaaS 产品必须做好,并且一定要和传统同品类软件形成尽可能大的差别

真正的企业信息化是采购让员工喜欢用的产品这里所指的用户体验不光指的是产品的易用度,还包括产品的移动性,需求场景贴合度等。

 

3. 产品可配置性非常重要

作为企业级产品,产品的功能随着企业需求的增多只会越来越复杂。这时候就需要产品,包括底层模块具有很强的可配置性,这样可以很容易做到面对不同的客户时,只将其需要的功能呈现出来。这一方面保证了产品的简洁易用,另一方面可以让产品兼容不同企业的差异化需求。

 

品牌层面:

To B 市场中,品牌至关重要建立认知是最浅层的宣传。更重要的是品牌理念的输出和品牌信任度的建立,决定着用户对品牌的刻板印象。持续地向外界输出品牌的正向理念,才能打造良好的印象。

对企业而言,众多决策因素中,品牌信任度发挥着最关键的作用一个专业化的、标杆企业认可的、权威认证的大品牌更容易获取用户的信任。

 

4

在2019年有什么新的进步、进展和动向?

更加聚焦在核心功能的产品升级和体验上,打造销售人员最佳实践的工具产品

许多中国企业关注的是新的销售线索,怎么完成销售线索的验证,最后转成客户,变成客户的成单。针对这一关键痛点,探迹科技将继续围绕to B企业开展业务经营的L2C核心流程,通过对线索审查与校验,处理残缺数据和无效线索,保证数据一致性,在销售的每一个关键节点都能逐步提高线索数据价值密度,真正意义上做到“数据驱动业绩增长”

 

继续提升产品壁垒和差异化价值

探迹科技将聚焦在两方面:一是AI和商用场景的结合能力,二是数据的收集能力。

首先,探迹科技的研发团队拥有PB级别的数据挖掘、机器学习算法经验,并且拥有多项NLP、机器学习领域相关专利,能够帮助探迹科技在模型预测、语义理解层面做得更好。

其次,在数据积累方面,数据作为所有人工智能的基础,其质量对整个智能销售应用具有决定性影响。目前,探迹已构建出全网超1亿家企业及超过1万个分析维度的企业知识图谱,为全国之冠。此外探迹还拥有TB级别的语料库,形成强大的数据壁垒。通过不断丰富和优化各个非结构化数据变成结构化数据,独特的业务标签体系和数据管控体系让探迹科技的数据储备领先于其他的竞争对手。

 

专注销售自动化平台的智能应用和深度扩展

打破传统工具型产品对单一环节提供销售服务的局限,探迹科技提供的是销售自动化平台。探迹科技通过贯穿销售全流程的平台实现因不同信息系统而被长期割裂的企业数据资产的统一管理,实现统一的数据池、数据湖;通过智能外呼、邮件、短信大规模的触达进行验证,对线索全流程跟进管理,根据成单结果反作用到业务,使销售数据能够自我生长、消化吸收、形成新的知识体系,获得进一步的洞察力。

 

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关于九合创投

九合创投成立于2011年,由前“百度七剑”之一王啸创立。作为国内领先的早期风投公司之一,我们以智能互联网为中心,专注助力产业升级,投资方向涵盖人工智能、企业服务、消费升级、泛娱乐等。目前,九合管理着 4 支基金,总投资额近 20 亿元人民币,已投资 200 多家早期初创公司,投资轮次涉及天使轮、Pre-A及A轮。

 

 

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